WEB SHOP休業日のお知らせ

誠に恐れ入りますが、8月11日～8月16日は【クリーンフィルターWEB SHOP】はお盆休みをいただきます。
休業期間中のネット注文は可能です。
お問合せメールの回答は、8月17日以降順次回答いたします。

◎以下はご注文時期に応じた出荷予定です。
　①8月6日(木)～9日(日) ：18日以降順次お届け
　②同10日(月)～16日(日)：21日以降順次お届け

※お盆休み中にお届けをご希望のお客様は、お早めにご注文ください。
※コンビニ先払いのお客様は、休み明けにご入金確認後の手配となります。ご了承ください。
※お届けご希望の曜日や時間帯などがあれば、ご注文時に備考欄にご記入ください。

【追記あり】コンビニ決済先払いについて

コンビニ決済（先払いのみ）の手順は下記のとおりです。

１. ご注文確定後、ほぼ同時に「コンビニ決済支払案内」というメールがお手元に届きます。
「ご注文ありがとうございました。」とは別のメールです。見当たらない場合は「迷惑メール」フォルダ内などもご確認ください。

２. その「コンビニ決済支払案内」メールに払込票URLと払込票番号が記載されています。
払込票URLを開くと番号やバーコードなど必要な情報が全て記載されております。そのページを印刷したものか、あるいは表示した携帯（スマホ）の画面をコンビニにご提示ください。

【2025/06/23追記】
コンビニ決済の詳細な説明と画面遷移のページを作りました。
こちらをご覧ください。
また、トップページを下にスクロールすると、「お支払方法」のそれぞれの簡単な説明がございます。
そこからもリンクしております。

《ご注意ください》
コンビニ先払いの払込期限は15日間となっております。
期限が切れてしまった場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきますので、その際は誠に恐れ入りますが、改めてご注文をお願いいたします。
 

【重要／追記あり】クレジットカードの決済エラーについて

現在、インターネットショッピングでクレジットカード決済をなさる場合には、 本人認証登録済のクレジットカードで決済していただく必要がございます。
「本人認証サービス」はカード利用者ご自身での登録が必要となります。登録方法については、カード発行会社にお問合せください。

本人認証が完了できずに決済エラーとなった場合は、ご注文は完了できておりません。正常に注文完了すると「ご注文ありがとうございました」というメールが届きます。必ずメールをご確認ください。

1回限り有効のクーポンをお使いの場合は、お客様ご自身で注文キャンセルするとクーポンが使えなくなってしまいますので、ご自身でキャンセルなさらずに、弊社までご連絡ください。

また、 「お支払方法の種類」ページ内で、各お支払方法の詳しい画面遷移がご覧いただけますのでお読みください。

【2026/06/23追記】
《認証がうまくいかない場合に参考にしてください。》
①お使いのカードが本人認証登録を済ませているかご確認ください。
②初めて当ショップをご利用の場合は、認証に時間がかかる場合がございます。途中で画面を閉じないでお待ちください。 スマホの場合は通信状況の良い場所でご利用ください。
③認証コードはEメール、SMSいずれかで送られます。カード会社によって違います。
④Eメールの場合は迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられてしまうこともあります。SMSの場合は不明な相手からの受信をブロックする設定がされていることもあります。
⑤カード会社の認証ページ自体が開かない場合、ご利用のブラウザでポップアップブロック設定がされている可能性があります。

【追記あり】クーポンを使ったご注文のキャンセルについて

【追記】（2025/09/08）

クレジットカードの認証エラーなどで注文完了できなかった場合、システム側でキャンセル処理を行えば、同じクーポンが再度利用できるようになりました。 会員様ご自身でキャンセルをされる前に、弊社までご連絡ください。


「よくある質問」にも掲載いたしましたが、一人1回有効のクーポンを利用したご注文を 決済完了後にお客様がキャンセルなさった場合は、システム上、クーポンの再利用はできません。
その際は、誠にお手数ですが弊社までご連絡ください。

サーバーメンテナンスのお知らせ

次回のサーバーメンテナンスの予定は以下の通りです。

■メンテナンス日時

2026年 8月 25日(火) AM 1:00 - AM 6:00
2026年 9月 29日(火) AM 1:00 - AM 6:00

メンテナンス中はショップ画面にメンテナンス画面が表示され、ページの閲覧・購入はできません。
また、お問い合わせ等のメールの受信は遅れます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

【追記あり】お問い合わせについて

お問い合わせの際、すでにクリーンフィルターをご愛用くださっているお客様は、誠に恐れ入りますが、ご住所・マンション名・お部屋番号をご記載ください。
または会員登録を済ませていただくと、弊社のお客様情報と照合できるため、製品についてのご質問の場合に速やかな回答につながります。
ご協力をお願い申し上げます。

【追記（2026/07/13）】お問い合わせの回答メールについて

メールでの回答は、お問合せをいただいてからおおむね「2営業日」までには送らせていただきます。 万が一、回答メールが見当たらない場合は以下をご確認ください。
①迷惑メール、ゴミ箱などのすべてのフォルダの中。
②ドメイン：@cleanfilter-web.shop からの返信メールを受信できるように設定。
（お使いのデバイスで企業からのメールをブロックする設定がされている場合もあります。）

【重要/追記あり】ご登録メールアドレスをご確認ください。

クリーンフィルターをご愛用くださり、誠にありがとうございます。

お客様に再度お願い申し上げます。 メールアドレスを誤入力してしまいますと、「ご注文確認メール」や「発送完了メール」などのシステムメール並びに、お得な割引クーポンを記載した「メールマガジン」をお届けできなくなってしまいます。
万が一、「登録感謝メール」や「ご注文確認メール」など届いていない場合は、以下をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダ内を確認する。
2. cleanfilter-web.shopのドメインを受信可にする。
3. メールボックスの容量を確認する。
4. ご登録のメールアドレスを再度確認する。携帯電話会社を乗り換えた時もご注意ください。
5. 一部のメールドメインでは、サービスが終了している場合もございます。ご利用のメールアドレスが有効かどうか、ご確認ください。

【追記】（2025/03/21）
メールマガジンを許可して下さっている会員様宛に、メルマガクーポンを配信し、すでにたくさんのお客様にご利用いただいております。
一方で、宛先不明等の理由でメールをお届けできない会員様もいらっしゃいます。
「そろそろ替えのフィルターが欲しいのに、メルマガクーポンがまだ来ないな」など お心当たりのお客様は大変お手数ですが、ご登録のメールアドレスを再度ご確認ください。

【追記】（2026/03/24）
会員登録された時のメールアドレスがわからなくなってしまった場合は、新しいメールアドレスで別に登録してくださっても差し支えありません。ただし、マイページの購入履歴などは引継ぎできませんのでご了承ください。（弊社のご購入履歴には残ります。）
会員様の登録情報（パスワード除く）は弊社でお調べできますのでご不明の点があればお問い合わせください。
 

【追記あり】お届けまでの日にちについて

「配送希望日」のご指定がない場合は、7営業日を目安にお届けの手配をさせていただきます。
連休などを挟みますと、お日にちをいただくことになります。あらかじめご了承ください。

お急ぎの場合は、「配送希望日」を指定せずに「注文備考（伝達メッセージ）」欄でお急ぎの旨お伝えください。
できるだけ早くお届けの手配をいたします。

【追記】2026/03/05
ご注文完了後の「配送希望日・時間帯」の変更はマイページではできません。
ご希望の変更がある場合は、メールかお電話でショップまでご連絡ください。