ゴールデンウィーク中の弊社休業日のお知らせ

ゴールデンウィーク期間の弊社の営業はカレンダー通りです。

お問合せ受付：カレンダー通り
※連休中のメールでのお問合せの回答は、7日以降順次返信いたします。

出荷開始日：5月8日
※5月7日にお届け指定の商品は、4月30日～5月1日の発送となります。

連休を挟むため通常よりも納期がかかりますので、お急ぎのお客様はお早めにご注文ください。

サーバーメンテナンスのお知らせ

次回のサーバーメンテナンスの予定は以下の通りです。

■メンテナンス日時

2026年 4月 21日(火) AM 1:00 - AM 6:00

メンテナンス中はショップ画面にメンテナンス画面が表示され、ページの閲覧・購入はできません。また、お問い合わせ等のメールの受信は遅れます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

【重要/追記あり】ご登録メールアドレスをご確認ください。

クリーンフィルターをご愛用くださり、誠にありがとうございます。

お客様に再度お願い申し上げます。 メールアドレスを誤入力してしまいますと、「ご注文確認メール」や「発送完了メール」などのシステムメール並びに、お得な割引クーポンを記載した「メールマガジン」をお届けできなくなってしまいます。
万が一、「登録感謝メール」や「ご注文確認メール」など届いていない場合は、以下をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダ内を確認する。
2. cleanfilter-web.shopのドメインを受信可にする。
3. メールボックスの容量を確認する。
4. ご登録のメールアドレスを再度確認する。携帯電話会社を乗り換えた時もご注意ください。
5. 一部のメールドメインでは、サービスが終了している場合もございます。ご利用のメールアドレスが有効かどうか、ご確認ください。

【追記】（2025/03/21）
メールマガジンを許可して下さっている会員様宛に、メルマガクーポンを配信し、すでにたくさんのお客様にご利用いただいております。
一方で、宛先不明等の理由でメールをお届けできない会員様もいらっしゃいます。
「そろそろ替えのフィルターが欲しいのに、メルマガクーポンがまだ来ないな」など お心当たりのお客様は大変お手数ですが、ご登録のメールアドレスを再度ご確認ください。

【追記】（2026/03/24）
会員登録された時のメールアドレスがわからなくなってしまった場合は、新しいメールアドレスで別に登録してくださっても差し支えありません。ただし、マイページの購入履歴などは引継ぎできませんのでご了承ください。（弊社のご購入履歴には残ります。）
会員様の登録情報（パスワード除く）は弊社でお調べできますのでご不明の点があればお問い合わせください。
 

【追記あり】お届けまでの日にちについて

「配送希望日」のご指定がない場合は、7営業日を目安にお届けの手配をさせていただきます。
連休などを挟みますと、お日にちをいただくことになります。あらかじめご了承ください。

お急ぎの場合は、「配送希望日」を指定せずに「注文備考（伝達メッセージ）」欄でお急ぎの旨お伝えください。
できるだけ早くお届けの手配をいたします。

【追記】2026/03/05
ご注文完了後の「配送希望日・時間帯」の変更はマイページではできません。
ご希望の変更がある場合は、メールかお電話でショップまでご連絡ください。

【重要】クレジットカードの決済エラーについて

現在、インターネットショッピングでクレジットカード決済をなさる場合には、 本人認証登録済のクレジットカードで決済していただく必要がございます。
・本人認証サービスはカード利用者ご自身での登録が必要となります。 登録方法などについては、カード発行会社にお問合せください。

クレジットカード決済から本人認証への流れは、トップページの画像「お客様へ大切なお願い…」をタップすると、 カード決済の画面遷移の説明がご覧いただけますのでご参照ください。
※特に初めてショップをご利用の場合は、認証に時間がかかる場合がございます。認証途中で画面を閉じないでお待ちください。

本人認証が完了できずに決済エラーとなった場合は、ご注文はできておりません。
正常に注文完了すると、「ご注文ありがとうございました」というメールが届きますので、必ずメールをご確認ください。

【追記あり】コンビニ決済先払いについて

コンビニ決済（先払い）の手順は下記のとおりです。

１. ご注文確定後、「コンビニ決済支払案内」というメールがお手元に届きます。
「ご注文ありがとうございました。」とは別のメールです。見当たらない場合は「迷惑メール」フォルダ内などもご確認ください。

２. その「コンビニ決済支払案内」メールに払込票URLと払込票番号が記載されています。
払込票URLを開くと番号やバーコードなど必要な情報が全て記載されております。そのページを印刷したものか、あるいは表示した携帯（スマホ）の画面をコンビニにご提示ください。

【2025/12/25追記】
コンビニ決済（先払い）でご注文くださっているお客様は、払込期限にご注意ください。
年末年始の休暇期間中に払込してくださいましたご注文分の商品は、1月7日以降に順次配送手配になります。
払込期限が切れてしまった分は自動的にキャンセルとなりますので、お手数ですが再注文をお願いいたします。

【2025/06/23追記】
コンビニ決済の詳細な説明と画面遷移のページを作りました。
こちらをご覧ください。
また、トップページを下にスクロールすると、「お支払方法」のそれぞれの簡単な説明がございます。
そこからもリンクしております。

《ご注意ください》
コンビニ先払いの払込期限は15日間となっております。
期限が切れてしまった場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきますので、その際は誠に恐れ入りますが、改めてご注文をお願いいたします。
 

お問い合わせについて

お問い合わせの際、すでにクリーンフィルターをご愛用くださっているお客様は、誠に恐れ入りますが、ご住所・マンション名・お部屋番号をご記載ください。
または会員登録を済ませていただくと、弊社のお客様情報と照合できるため、製品についてのご質問の場合に速やかな回答につながります。
ご協力をお願い申し上げます。

【追記あり】クーポンを使ったご注文のキャンセルについて

【追記】（2025/09/08）

クレジットカードの認証エラーなどで注文完了できなかった場合、システム側でキャンセル処理を行えば、同じクーポンが再度利用できるようになりました。 会員様ご自身でキャンセルをされる前に、弊社までご連絡ください。


「よくある質問」にも掲載いたしましたが、一人1回有効のクーポンを利用したご注文を 決済完了後にお客様がキャンセルなさった場合は、システム上、クーポンの再利用はできません。
その際は、誠にお手数ですが弊社までご連絡ください。

【クリーンフィルターWEB SHOP】オープンいたしました！

「クリーンフィルター」をずっとご愛用くださっているお客様、大変お待たせいたしました。WEB SHOPでは、クレジット決済もできるので大変便利にご利用いただけます。これからも「クリーンフィルター」をどうぞよろしくお願いいたします。